Política de devoluciones en línea
Si no está satisfecho con su compra o desea devolver sus artículos, devuélvalos a nuestro Centro de distribución de acuerdo con la siguiente Política de devoluciones:
- Los artículos deben devolverse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales adjuntas.
- Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o ropa.
- Los trajes de baño y la ropa interior no se pueden devolver.
- Los accesorios no son retornables.
- ZNV se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50 % para los artículos de venta final
- Todas las devoluciones se reembolsan a través del crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica ZNV.
- Las devoluciones se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se reciben sus artículos en nuestro Centro de distribución.
- Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de 1 día de la entrega. (Nota: si dichos artículos no se informan de manera oportuna, no emitiremos crédito de la tienda. Envíe un correo electrónico a: info@znvstore.com para obtener ayuda).
Notas adicionales: según el método de envío y el transportista seleccionado, su paquete de devolución puede tardar varios días en llegar a nosotros. Conserve su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin prueba de recibo y entrega, ZNV no emitirá crédito de la tienda para sus devoluciones. Una vez que su devolución se haya procesado por completo, le emitiremos crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica ZNV para usar en una compra futura. ¡Las tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan y se pueden canjear de inmediato!
Alternativamente, puede devolver artículos en nuestra tienda (#10 Golden Doors Plaza, Puerto España) para recibir crédito de la tienda. Tenga en cuenta que las tarjetas de regalo emitidas en la tienda no son transferibles a nuestra tienda en línea, incluso si la compra original se realizó en línea.
Paquetes devueltos al remitente y rechazados
Esto puede suceder si:
1) una dirección no es válida o falta información
2) el transportista no puede entregar su paquete
3) el pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.
Los paquetes devueltos al remitente o rechazados se repondrán y se le emitirá crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica menos el cargo de envío inicial. No podemos reemplazar o reenviar en estos casos ya que todos los envíos devueltos son procesados por nuestro Departamento de Devoluciones. En su lugar, utilice la tarjeta de regalo electrónica para realizar un nuevo pedido utilizando la dirección correcta. Tenga en cuenta que no garantizamos que sus artículos estén en stock en el momento de su nuevo pedido.
Nota: No podemos realizar cambios en los pedidos que se realizan en nuestro sistema. Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente, asegúrese de que su dirección se ingrese correctamente e incluya toda la información relevante. El uso correcto de abreviaturas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de ruta (si corresponde) es fundamental para garantizar la entrega. ZNV no se responsabiliza por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.
Derechos reservados con respecto a las devoluciones
ZNV se reserva el derecho de definir y limitar, rechazar y/o rechazar las devoluciones de los clientes en cualquier momento debido a:
- Un historial de devoluciones irregulares o excesivas indicativas de “vestuario”;
- Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucren artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes; o,
- Posible actividad fraudulenta o delictiva.
Del mismo modo, ZNV se reserva el derecho de rechazar el servicio (tanto en la tienda como en línea) a cualquier cliente o entidad, debido a acciones similares a las indicadas anteriormente.
Los artículos que no sean ZNV enviados a nuestro Centro de distribución se descartarán al recibirlos.
Vestuario y devoluciones excesivas
Nuestro Equipo de Protección al Cliente maneja situaciones en las que el historial de devoluciones puede ser indicativo de actividad fraudulenta o de guardarropa. En estas situaciones, el Equipo de Protección al Cliente se comunicará con usted para analizar la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si debemos rechazar el servicio en el futuro. Sin embargo, aunque nunca queremos rechazar a un cliente, debemos garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos los clientes en todo el mundo.
Artículos de venta final
Todos los artículos considerados como Venta final, además de los principales eventos de venta y promociones, no se pueden devolver para obtener crédito en la tienda. Los trajes de baño, la ropa interior, los accesorios y la "Ropa de fiesta" (como los disfraces de Halloween) también se consideran Venta final y no se pueden devolver.
Nota: Si decide devolver un artículo de Venta final, ZNV se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50 % siempre que el artículo se devuelva de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y esté en condiciones de reventa.
Intercambios
Debido a que no podemos garantizar que nuestros clientes reciban el estilo/tamaño que desean para cuando sus artículos devueltos regresen al Centro de distribución, no podemos realizar cambios por correo. En su lugar, lo invitamos a devolver sus artículos de acuerdo con nuestra política de devoluciones fáciles y volver a comprar los artículos en el tamaño o estilo deseado una vez que se emita el crédito de la tienda.
Además, no aceptamos cambios por compras realizadas en la tienda, ya que no podemos garantizar que el artículo comprado esté disponible en el tamaño o estilo deseado. Actualmente, solo ofrecemos crédito en la tienda para devoluciones realizadas en la tienda. El crédito en la tienda no es transferible y solo se puede usar en la ubicación de nuestra tienda.
Artículos dañados
Si recibe un artículo dañado, tome una foto del artículo que muestre claramente el daño y envíe la foto por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente ( info@znvstore.com ) junto con una descripción del artículo dañado y su número de pedido. Una vez que recibamos su correo electrónico y evaluemos el daño, nos pondremos en contacto con usted para determinar el resultado necesario.
Artículos defectuosos, incorrectos o faltantes
Al recibir su pedido, verifique minuciosamente los artículos entregados. Si recibe un artículo defectuoso, incorrecto o cree que le falta un artículo: envíe un correo electrónico a info@znvstore.com dentro de 1 día de la entrega. Incluya una foto y una descripción del problema junto con su número de pedido para garantizar una resolución rápida.
Devoluciones en tienda
Actualmente, tenemos una ubicación minorista. Para encontrar el ZNV, haga clic en buscar tienda Znv en cualquier aplicación de GPS. También haga clic aquí.
Si no está satisfecho con su compra debido al tamaño o el color, traiga el artículo a la tienda para un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Todos los artículos deben devolverse en su estado original (incluido todo el papeleo, el embalaje y los accesorios) con las etiquetas adjuntas. Todos los artículos deben estar sin usar, sin alterar y sin lavar. No aceptamos devoluciones de trajes de baño, ropa interior o artículos de venta final. Al devolver el artículo, recibirá crédito de la tienda en forma de crédito de la tienda para usar en la tienda. Tenga en cuenta que los créditos de la tienda emitidos en la tienda deben usarse en una compra en la tienda y no son transferibles a nuestra tienda en línea, incluso si la compra original se realizó en línea.
